生活中可以說處處皆為談判，日常溝通與解決矛盾的過程，無不需要談判架起橋梁，正确而高效的溝通可以使雙方利益最大化，獲得共赢。8月17日下午3:00，在集團公司多功能會議室，具有豐富談判經驗的供應物流公司高鎖付經理，将理論與自身經驗相結合，給我們帶來了一場關于“溝通”和“談判”的培訓演講。

溝通是談判的必須途徑，在談判中，溝通的藝術會得以充分展現，故而，高經理先圍繞“有效溝通”進行了分享。有效溝通需明确主題内容、掌握時機與時長、明确溝通對象、選擇合适的方法。此外還需要靈活運用多項小技巧。其一，同理心，即換位思考，感同身受；其二，善于聆聽，全面準确地接收信息，保持雙方的語言或非語言性反饋，精準篩選有價值的信息；其三，控制自我情緒，切勿動怒；其四，用客觀性的語言表達，注重說話技巧；其五，充分利用贊美之詞；其六，善用肢體語言。另外，一些小動作的存在會直接影響到溝通的有效程度，如抖腿、摸鼻子、手插在褲兜裡等。“細節決定成敗”不無道理。

其次便是對“商務談判”的分享。談判是一場針鋒相對的鬥争，前期準備的充分性是能否抓住主動權的關鍵所在，因此，前期需确定談判态度、了解談判對手、了解産品市場、設置己方底線、準備多套談判方案、主動獲取談判籌碼，而後的談判過程是實力的較量與智慧的碰撞，也是溝通藝術的展現。表達精煉、技巧博弈、曲線進攻、步步為營，傾聽陳述、了解意圖、尋找破綻、以退為進、掌控局勢、力求共赢。最後，高經理指出，談判是一門藝術，這門藝術的最高境界不是剝取，而是共赢。

溝通交流無處不在，談判場面随處可遇，日常工作生活中需掌握并運用好其中的技巧，才能将主動權和決定權抓在自己手中。